FAQ: Frequently ask question

Condizioni Generali di vendita

Tutte le vendite on-line effettuate dalla società Outlet Il Cavaliere di Cavaliere Paolo, con sede legale e punto vendita in Via San Quintino 6 in Torino Italy iscritta al Registro delle Imprese e titolare del sito "www.outlet-ilcavaliere.com" saranno disciplinate dalle seguenti condizioni:

Ordini di acquisto telematici e conclusione del contratto di vendita

La compravendita on-line si perfeziona al momento della ricezione da parte di Outlet Il Cavaliere dell'ordine di acquisto telematico del prodotto o dei prodotti selezionati inviato nel sito www.outlet-ilcavaliere.com dal Cliente.
L'invio dell'ordine di acquisto telematico implica la conoscenza integrale, da parte del Cliente, delle presenti Condizioni Generali di Vendita e la loro integrale accettazione.
Il Cliente si impegna ed obbliga in ogni caso a stampare e conservare le presenti Condizioni Generali di Vendita, già visionate ed accettate prima dell'inoltro dell'ordine di acquisto telematico.
A seguito della conclusione del contratto, Outlet Il Cavaliere consegnerà al Cliente, dietro corresponsione del relativo prezzo, i prodotti richiesti, secondo le modalità e i termini previsti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita
Ricevuto l'ordine di acquisto, Outlet Il Cavaliere provvederà ad inviare al Cliente, all'indirizzo e-mail indicato dal medesimo, un messaggio telematico contenente il riepilogo in dettaglio dell'ordine d'acquisto effettuato assegnando al Cliente il "Numero Ordine Cliente" che dovrà essere utilizzato per ogni ulteriore comunicazione con Outlet Il Cavaliere. Tale messaggio telematico non dovrà essere inteso come conferma d'ordine essendo il contratto già perfezionato al momento della ricezione dell'ordine.
Il Cliente conferma con l'invio del suo ordine di acquisto di avere almeno 18 anni compiuti.

Consegne parziali

Al ricevimento dell'ordine di acquisto Outlet Il Cavaliere, verificherà l'effettiva disponibilità a magazzino dei prodotti richiesti e il rispetto delle "specifiche interne di evasione" necessarie per l'esecuzione del contratto.
E' espressamente riconosciuta a Outlet Il Cavaliere la facoltà di effettuare, in relazione alla disponibilità del momento e al rispetto delle suddette specifiche, consegne parziali dei prodotti ordinati, fermo restando l'obbligo del Cliente di corrispondere, nei termini pattuiti, il prezzo, limitatamente ai prodotti e quantità consegnate.
Resta comunque salva, in tale ipotesi, la facoltà di Outlet Il Cavaliere di recedere dal contratto per la parte ineseguita, senza diritto da parte del Cliente al risarcimento di danni od indennità di sorta.

Spedizione dei prodotti

I prodotti oggetto di acquisto saranno consegnati presso l'indirizzo che il cliente avra' fornito nelle comunicazioni e-mail e sopratutto deve essere lo stesso dell'intestatario della carta di credito in caso di pagamento con carta di credito. Ci si riserva il diritto di contattare telefonicamente il cliente al fine di verificare l'ordine.

Consegna dei prodotti presso il punto vendita

Nel caso in cui il Cliente ne faccia richiesta, i prodotti potranno essere consegnati direttamente presso il punto vendita. Al fine di poter ritirare i prodotti, il Cliente dovrà presentarsi presso il predetto punto vendita con la copia della comunicazione ricevuta tramite e.mail al momento dell'invio dell'ordine.I prodotti restano a disposizione del Cliente, per il ritiro, per i 7 gg. lavorativi dal giorno successivo a quello in cui Outlet Il Cavaliere ha ricevuto l'ordine di acquisto. Dopo tale termine l'ordine di acquisto si considera automaticamente annullato.

Il trasporto verrà effettuato in nome e per conto del Cliente

Outlet Il Cavaliere provvederà ad incaricare - per conto del Cliente - uno dei corrieri di propria fiducia ovvero, su richiesta del Cliente, un corriere da quest'ultimo precisato al momento dell'ordine.

L'obbligazione, in capo a Outlet Il Cavaliere di consegna dei prodotti ordinati si ritiene regolarmente adempiuta nel momento in cui il pacco contenente i prodotti ordinati viene consegnato al vettore incaricato del trasporto. I rischi e gli oneri del trasporto saranno esclusivamente a carico del Cliente. Al fine di sollevare il Cliente da tali rischi, se non diversamente indicato dal cliente in fase di ordine, tutte le spedizioni viaggiano assicurate per il valore complessivo dell’ordine senza ulteriori addebiti.

I tempi di consegna indicati nel sito www.outlet-ilcavaliere.com sono da ritenersi indicativi e non vincolanti.
Eventuali ritardi e/o disguidi o eventi simili nella consegna dei prodotti dovranno, pertanto, essere imputati unicamente al vettore incaricato. In dette ipotesi di ritardi e/o disguidi o eventi simili nella consegna del pacco, il Cliente si impegna, conseguentemente, a non avanzare alcuna pretesa risarcitoria e/o restitutoria nei confronti di Outlet Il Cavaliere.
La consegna sulle isole minori ed in alcune località remote è inoltre soggetta ad un ulteriore contributo spese aggiuntivo di € 5.
Al momento della consegna da parte del vettore il destinatario deve controllare all'arrivo la merce e la presenza intatta del sigillo di garanzia o del cartellino identificativo, avanzando immediatamente eventuali riserve e contestazioni giustificate. Tali riserve e contestazioni vanno notificate al corriere e, a mezzo raccomandata, entro tre (3) giorni lavorativi dalla consegna.
Se i prodotti consegnati non corrispondono per tipo o qualità alla descrizione indicata sulla bolla di consegna, il Cliente deve contestare la merce ricevuta entro dieci (10) giorni dalla consegna, pena la decadenza di ogni suo diritto.

Prezzo di vendita e modalità di pagamento

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all'interno del negozio di Outlet Il Cavaliere e quelli esposti nel sito internet www.outlet-ilcavaliere.com sono comprensivi degli oneri fiscali e non comprendono eventuali costi di trasporto.
I costi del trasporto - per gli ordini di acquisto inviati per via telematica - sono debitamente evidenziati nell'apposita pagina all'interno del sito www.outlet-ilcavaliere.com che il cliente avrà cura di visionare prima di confermare l'acquisto e verranno corrisposti dal Cliente all'atto del pagamento del prezzo.
Il pagamento del prezzo da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta on-line all'atto dell'acquisto e, in particolare: contrassegno, carta di credito o bonifico bancario anticipato.
Diritto di recesso (garanzia "Soddisfatto o Rimborsato")

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato ai successivi paragrafi.
Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare comunicazione a Outlet Il Cavaliere entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento.
Una volta pervenuta la suddetta richiesta di recesso, il Servizio Clienti Outlet Il Cavaliere provvederà a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Outlet Il Cavaliere entro 10 giorni dall'autorizzazione di reso.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica al singolo prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
al fine di garantire gli standard igienico-qualitativi, non è possibile effettuare recesso, sostituzione o reso sulle seguenti categorie: boxer e slip uomo/donna;
il bene acquistato dovrà essere integro come nelle condizioni originali, munito del sigillo di garanzia o cartellino identificativo integro e non manomesso e restituito nella confezione originale; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono - a norma di legge - a carico del Cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Outlet Il Cavaliere darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

Outlet Il Cavaliere non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Outlet Il Cavaliere provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Outlet Il Cavaliere provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. ABI - CAB - Conto Corrente dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, nel caso in cui per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (sigilli di garanzia e/o suo contenuto), nei casi in cui Outlet Il Cavaliere accerti:

la mancanza dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (marchi, siglli di garanzia, ecc.);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Outlet Il Cavaliere provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Tutela dei dati personali

Ai fini del puntuale espletamento delle obbligazioni derivanti dal contratto di vendita con il Cliente, è obbligatorio da parte del Cliente il conferimento dei propri dati personali.
Il trattamento dei dati personali sarà improntato a liceità e correttezza, nella piena tutela dei diritti del Cliente, in particolare quello relativo alla sua riservatezza. I dati personali saranno trattati nel pieno rispetto delle leggi.
I dati personali conferiti al momento dell'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, allorquando si intenda procedere all'acquisto per via telematica dei prodotti, saranno trattati da Outlet Il Cavaliere elettronicamente, in conformità alle vigenti norme di sicurezza e in modo tale da preservarne e garantirne la riservatezza.
I dati personali forniti dal Cliente saranno utilizzati da Outlet Il Cavaliere esclusivamente per il perseguimento degli scopi commerciali connessi alla propria attività. I dati personali non saranno, pertanto, comunicati a soggetti terzi né diffusi.
Titolare del trattamento dei dati personali è Outlet Il Cavaliere, Via San Quintino 6 Torini Italy.

Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Outlet Il Cavaliere, Via San Quintino 6 Torini Italy

Modalità di pagamento

Su www.outlet-ilcavaliere.com è possibile scegliere tra diverse modalità di pagamento, in modo da poter essere sempre nella possibilità di acquistare nel modo preferito.

Sono attualmente disponibili:

Pagamento con Carta di Credito (VISA, Mastercard, American Express) tramite server sicuro (il sistema dà la possibilità di effettuare acquisti sicuri senza la presenza sul proprio PC di appositi software di gestione). In questo caso, l'effettuazione dell'ordine online comporta il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato che verrà effettivamente addebitato solo a consegna avvenuta.


Pagamento tramite Contrassegno, da effettuarsi mediante contanti , da consegnare direttamente al corriere espresso, all'atto del ritiro del prodotto acquistato. Il pagamento in Contrassegno prevede un sovrapprezzo di 3 Euro.


Pagamento tramite Bonifico Bancario. Scegliendo questa modalità, quanto ordinato verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a Outlet il Cavaliere (via fax o e-mail) entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta che dovrà avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell'ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà ritenuto automaticamente annullato. Le esatte coordinate per effettuare il bonifico verranno fornite al completamento dell'ordine online.

Tempi e modalità di consegna della merce

Per rendere sicure, veloci ed affidabili le consegne ai propri clienti, Outlet il Cavaliere ha scelto TNT , un partner della massima qualità ed affidabilità, grazie al quale riusciamo a garantire la consegna in tutta Italia (*) entro 72 ore.

Contestualmente alla spedizione dei prodotti acquistati, Outlet il Cavaliere invia al cliente un messaggio e-mail contenente tutti i dettagli della consegna, incluso il numero di tracciamento (tracking). Seguendo il link allegato, il cliente può collegarsi al sito del corriere, in modo da verificare lo stato esatto della consegna e conoscere la filiale incaricata, alla quale eventualmente telefonare per accordarsi direttamente sul ritiro di persona della merce.

(*) E' esclusa la consegna nelle località di Livigno e Campione d'Italia. E' altresì esclusa la consegna a Ustica, relativamente ad acquisti effettuati con modalità di pagamento CONTRASSEGNO. La consegna sulle isole minori e in alcune località remote è soggetta a un contributo spese aggiuntivo di 5 Euro.

Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatte salve le eccezioni indicate nelle Condizioni Generali di vendita.

Assistenza

Per qualsiasi problema inerente articoli già consegnati (prodotto non conforme o danneggiato, materiale mancante, ecc...), ti preghiamo di servirti esclusivamente del nostro servizio online di richiesta assistenza. Outlet il Cavaliere utilizzerà queste informazioni per personalizzare e migliorare il servizio che vi offre.

Riservatezza e privacy

L'attenzione alla sicurezza ed alla riservatezza dei dati del cliente rappresenta una priorità per outlet-ilcavaliere.

Consideriamo le informazioni relative alla vostra persona, ai vostri ordini e agli acquisti da voi effettuati strettamente confidenziali e ci impegniamo a non diffondere e a non vendere le informazioni in nostro possesso a società esterne per scopi promozionali. Utilizzeremo le informazioni da voi forniteci esclusivamente al fine di comunicare novità particolari, promozioni, offerte di nuovi prodotti, a meno che voi esprimiate la volontà di non ricevere i messaggi da Outlet il Cavaliere : per questo basterà un clic sul link presente in ogni mail inviata da Outlet il Cavaliere o mandare una mail all'indirizzo fashion@outlet-ilcavaliere .com ed esprimere la volontà di non ricevere più alcun tipo di messaggio.